في خطوة تعكس تحولاً استراتيجياً في عالم الاتصالات السحابية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، أعلنت شركة إنفوبيب عن إطلاق منصتها الجديدة AgentOS، وهي منظومة متكاملة لإدارة تواصل العملاء تعتمد على الذكاء الاصطناعي الذاتي، وذلك تزامناً مع احتفال الشركة بمرور عشرين عاماً على تأسيسها.

ويمثل هذا الإطلاق محطة مفصلية في مسار الشركة، إذ تنتقل من كونها مزوداً لحلول الاتصالات متعددة القنوات إلى منصة ذكية شاملة تعيد رسم ملامح تجربة العميل الرقمية على نطاق واسع، بما يتماشى مع التحولات المتسارعة في الأسواق العالمية والإقليمية.

تحول من الحملات التقليدية إلى تفاعلات قائمة على الأهداف

تأتي منصة AgentOS استكمالاً لحلول وكلاء الذكاء الاصطناعي التي طرحتها إنفوبيب مؤخراً، والتي أرست الأساس لنموذج التواصل الذاتي مع العملاء. غير أن AgentOS تتجاوز المفهوم التقليدي للأتمتة، لتقدم إطاراً ذكياً يربط بين البيانات والقنوات ونوايا العملاء، بما يسمح باتخاذ القرار المناسب في كل لحظة تفاعل.

فبدلاً من الاكتفاء بإطلاق حملات تسويقية عامة، تتيح المنصة للشركات الانتقال إلى نموذج تفاعلي ديناميكي قائم على تحقيق أهداف محددة، مثل رفع معدلات التحويل، تحسين رضا العملاء، أو تعزيز القيمة طويلة الأجل لكل عميل.

تواصل متعدد القنوات بتخصيص فوري

توفر AgentOS إمكانات متقدمة للتواصل التلقائي مع العملاء عبر قنوات متعددة تشمل الرسائل النصية القصيرة، البريد الإلكتروني، واتساب، المكالمات الصوتية، إضافة إلى خدمات الاتصالات التفاعلية مثل RCS.

وتكمن قوة المنصة في قدرتها على تخصيص الرسائل والمحتوى وفق بيانات كل عميل وسياق تفاعله، مع إمكانية تعديل القناة وتوقيت الإرسال ونبرة الخطاب بشكل لحظي. وهذا المستوى من التخصيص يرفع من جودة التجربة ويعزز ثقة العملاء، وهو عامل حاسم في قطاعات حساسة مثل البنوك والتأمين والرعاية الصحية.

غير أن تحقيق هذه الاستفادة يتطلب معالجة التحديات التنظيمية المتعلقة بتوحيد بيانات العملاء، إذ يعتمد نجاح الذكاء الاصطناعي على توفر بيانات دقيقة ومتكاملة ورؤية موحدة لكافة نقاط التواصل. وهنا تبرز أهمية AgentOS في تنظيم البيانات وتفعيلها بشكل آمن وفعال.

منصة موحدة تجمع التسويق والمبيعات والدعم

من أبرز مزايا AgentOS أنها توحد وظائف التسويق والمبيعات وخدمة العملاء ضمن بيئة تشغيلية واحدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي. فبدلاً من الاعتماد على أدوات متفرقة، تتيح المنصة إدارة رحلة العميل بشكل متكامل، ما يسهم في تسريع العمليات وتقليل التكاليف التشغيلية وتحسين مؤشرات الأداء.

هذا التكامل ينعكس إيجاباً على معدلات رضا العملاء ويعزز ولاءهم، كما يرفع من القيمة الاقتصادية طويلة الأجل لكل عميل. وبالنسبة لرجال الأعمال والمستثمرين في الجزائر، فإن مثل هذه الحلول توفر بنية تحتية رقمية قادرة على دعم النمو والتوسع في الأسواق المحلية والدولية.

الذكاء الاصطناعي والخبرة البشرية… معادلة متوازنة

تعتمد إنفوبيب في منصتها الجديدة على مزيج متكامل يجمع بين الذكاء الاصطناعي والخبرات البشرية. فالأنظمة الذكية تتولى إدارة العمليات الروتينية بكفاءة عالية، فيما يتدخل الخبراء لمعالجة الحالات المعقدة، وتدريب النماذج، وتحسين الأداء بشكل مستمر.

ويضمن هذا النهج الحفاظ على التوازن بين الأتمتة والدقة البشرية، وهو أمر بالغ الأهمية في القطاعات التي تتطلب حساسية عالية في التعامل مع البيانات، مثل القطاع المالي والرعاية الصحية.

توسع سريع عبر واجهات مرنة وأدوات سهلة

توفر AgentOS أدوات استخدام مبسطة وواجهات برمجة تطبيقات مرنة، تتيح للشركات دمج المنصة بسرعة ضمن أنظمتها الحالية أو تشغيلها بشكل مستقل. ويمكن للمؤسسات البدء بتطبيقها في مجال واحد، مثل خدمة العملاء، ثم توسيع نطاق الاستخدام تدريجياً حسب الاحتياجات.

كما تتضمن المنصة معايير أمان وامتثال مدمجة تضمن أن تكون جميع التفاعلات موثوقة ومتوافقة مع اللوائح التنظيمية، وهو عنصر أساسي للمؤسسات الحكومية والشركات الكبرى في الجزائر التي تولي أهمية قصوى لحماية البيانات.

تصريحات رسمية: رؤية متكاملة للقرار الذكي

وفي تعليق له على الإطلاق، أكد كريشو جماك، رئيس الابتكار في إنفوبيب، أن AgentOS تمثل منصة تجمع بين الذكاء الاصطناعي والبيانات وقنوات التواصل ونوايا العملاء لاتخاذ القرار الأمثل في كل تفاعل.

وأوضح أن المنصة تستند إلى البنية التحتية العالمية المتطورة للشركة، ما يمكّن وكلاء الذكاء الاصطناعي من العمل عبر أكثر من 15 قناة اتصال، مع القدرة على تخصيص الرسائل والقنوات والتوقيت بشكل لحظي وفق سياق العميل.

قدرات متقدمة عبر بروتوكول MCP

عززت إنفوبيب منصتها بدمج خوادم بروتوكول سياق النماذج (MCP)، ما يمنح وكلاء الذكاء الاصطناعي قدرة متقدمة على التفاعل مع الأنظمة الخارجية بلغة موحدة. ويتيح ذلك تنفيذ مهام متنوعة مثل حجز الرحلات، تفعيل التحقق الثنائي، أو إدارة خدمات أخرى بشكل متكامل وذكي.

وتؤكد الشركة أن المنصة ستكون متاحة مباشرة للعملاء اعتباراً من الأول من أبريل، ما يفتح المجال أمام المؤسسات الجزائرية لاستكشاف إمكاناتها والاستفادة من مزاياها في تسريع التحول الرقمي.

دلالات الإطلاق في السياق الجزائري

يأتي هذا التطور في وقت تتسارع فيه جهود الرقمنة في الجزائر، سواء على مستوى الخدمات الحكومية أو القطاع الخاص. ومن شأن اعتماد منصات ذكية مثل AgentOS أن يعزز من تنافسية الشركات الجزائرية، ويسهم في تحسين تجربة المواطن والمستهلك، ويدعم بيئة الاستثمار الرقمي.

وبينما تتجه شركات التجزئة والتجارة الإلكترونية عالمياً إلى تبني حلول الذكاء الاصطناعي لتقديم تجارب شخصية، فإن الفرصة متاحة أمام السوق الجزائرية للحاق بهذا المسار والاستفادة من الخبرات العالمية في بناء منظومات تواصل أكثر ذكاءً وفعالية.