في إطار الجهود المتواصلة لتطوير المرفق العمومي للطاقة في الجزائر، أشرف وزير الطاقة والطاقات المتجددة الدكتور مراد عجال، اليوم الخميس 18 جوان 2026، على افتتاح أشغال لقاء وطني هام خصص لموضوع حماية المستهلك وتحسين جودة الخدمة العمومية للكهرباء والغاز. وقد نظم هذا اللقاء من طرف لجنة ضبط الكهرباء والغاز، بمشاركة واسعة ضمت ممثلي جمعيات حماية المستهلك، إلى جانب مختلف الفاعلين في قطاع الطاقة، ما يعكس الأهمية المتزايدة التي توليها السلطات لهذا الملف الحيوي.

حماية المستهلك في صلب أولويات القطاع

أكد وزير الطاقة في كلمته الافتتاحية أن حماية المستهلك تمثل أولوية أساسية ضمن الاستراتيجية الوطنية لتطوير قطاع الطاقة، مشدداً على أن تحسين جودة الخدمة العمومية للكهرباء والغاز يعد من أبرز الأهداف التي تسعى الدولة إلى تحقيقها. وأوضح أن هذه الجهود تأتي في سياق تعزيز ثقة المواطن في المؤسسات العمومية، من خلال تقديم خدمات ترتقي إلى مستوى تطلعاته.

وأشار الوزير إلى أن المواطن يشكل محور الاهتمام في مختلف البرامج التي يعتمدها القطاع، حيث يتم العمل على ضمان حقه في الاستفادة من خدمات عمومية تتسم بالجودة والاستمرارية، إضافة إلى الشفافية والإنصاف في التعامل، بما يضمن تلبية احتياجاته اليومية في أفضل الظروف.

تحسين جودة الخدمة وتعزيز الشفافية

في سياق متصل، أبرز الوزير أهمية الارتقاء بجودة الخدمة العمومية للكهرباء والغاز، من خلال اعتماد معايير حديثة تضمن تقديم خدمات موثوقة ومستقرة. كما شدد على ضرورة تعزيز الشفافية في مختلف الإجراءات، بما يسمح للمستهلك بالاطلاع على حقوقه وواجباته، ويكرس علاقة ثقة متبادلة بين المواطن ومؤسسات القطاع.

وأكد أن حماية المستهلك لا تقتصر على ضمان توفير الخدمة فحسب، بل تشمل أيضاً تحسين تجربة المستخدم، من خلال تسهيل الإجراءات وتبسيطها، بما يسهم في رفع مستوى الرضا العام.

الرقمنة كأداة لتحسين الأداء

أبرز وزير الطاقة الدور المتزايد للحلول الرقمية في تطوير خدمات القطاع، مشيراً إلى أن رقمنة الخدمات أصبحت من الركائز الأساسية لتحسين جودة الخدمة وتعزيز الشفافية. وأوضح أن اعتماد التقنيات الحديثة ساهم بشكل كبير في تسهيل الإجراءات لفائدة الزبائن، سواء من حيث طلب الخدمات أو متابعة الشكاوى أو الاطلاع على الفواتير.

كما أشار إلى أن هذه الخطوات تساهم في رفع موثوقية التموين بالكهرباء والغاز، من خلال تحسين أنظمة التسيير ومراقبة الشبكات، بما يقلل من الأعطال ويضمن استمرارية الخدمة.

استعدادات خاصة لموسم الصيف

وبمناسبة اقتراب فصل الصيف، أكد الوزير أن القطاع اتخذ كافة التدابير اللازمة لضمان استمرارية التموين بالطاقة، خاصة في ظل الارتفاع المتوقع في الطلب على الكهرباء. وأوضح أن هذه الإجراءات تهدف إلى تفادي أي انقطاعات محتملة، وضمان تلبية احتياجات المواطنين والمؤسسات خلال هذه الفترة الحساسة.

وفي هذا الإطار، دعا الوزير إلى ضرورة ترشيد استهلاك الطاقة، مشدداً على أهمية اعتماد سلوكيات مسؤولة تسهم في الحفاظ على الموارد وضمان استدامتها.

النجاعة الطاقوية ركيزة للتنمية المستدامة

جدد الوزير التأكيد على أن النجاعة الطاقوية والتحكم في استهلاك الطاقة يمثلان ركيزتين أساسيتين لتحقيق التنمية المستدامة، مشيراً إلى أن الدولة تعمل على تعزيز هذه المقاربة من خلال برامج ومبادرات متعددة. وأوضح أن هذه الجهود تهدف إلى تحسين الفعالية الطاقوية وتقليل الهدر، بما ينعكس إيجاباً على الاقتصاد الوطني.

كما ذكّر بتنصيب اللجنة المشتركة بين القطاعات للتحكم في الطاقة، والتي تهدف إلى تعزيز التنسيق بين مختلف الفاعلين، من أجل وضع سياسات فعالة لترشيد الاستهلاك وترقية استخدام الطاقات المتجددة.

تنسيق مشترك بين الفاعلين في القطاع

شكل اللقاء الوطني فرصة لتبادل الآراء بين مختلف الفاعلين في قطاع الطاقة، حيث تم التأكيد على أهمية العمل التشاركي لتحقيق الأهداف المسطرة. وبرز دور جمعيات حماية المستهلك كشريك أساسي في نقل انشغالات المواطنين، والمساهمة في تحسين جودة الخدمات.

كما تم التطرق إلى سبل تعزيز التواصل بين المؤسسات والمستهلكين، بما يضمن معالجة فعالة للشكاوى وتقديم حلول مناسبة في آجال معقولة.

التزام متواصل بعصرنة الخدمات

في ختام كلمته، جدد وزير الطاقة التزام القطاع بمواصلة تحديث وعصرنة الخدمات العمومية للكهرباء والغاز، بما يتماشى مع متطلبات التنمية الوطنية. وأكد أن هذه الجهود ستستمر من خلال إدخال إصلاحات جديدة، واعتماد تقنيات حديثة، بهدف تحسين الأداء وضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية.

وأشار إلى أن حماية المستهلك ستظل محوراً أساسياً في مختلف السياسات المستقبلية، بما يعزز ثقة المواطن ويدعم مسار التنمية المستدامة في الجزائر.

للمزيد عن أخر أخبار الجزائر إضغط لدخول قسم الجزائر الأن هنا 

للمزيد من أخبار افريقيا إضغط لقسم العالم الأن افريقيا هنا 

للمزيد من أخبار المغرب العربي إضغط للدخول لقسم المغرب الكبير الأن هنا 

للمزيد عن أخبار حكومة الجزائر إضغط للدخول لقسم الجزائر الأن وطنى هنا 

للمزيد من فيديوهات media maghreb  بالذكاء الإصطناعي وفيديوهات أخري إضغط هنا 

للمزيد من إنفوجرافات media maghreb الإقتصادية إضغط هنا